Das Modell umfasst  vier Schritte

 

1. Beobachtung ohne Bewertung

2. Gefühl

3. Bedürfnis

4. Bitte

 

Wobei  das Ausdrücken von Gefühlen und Bedürfnissen der Schmierstoff für die Verbindung zwischen den Menschen sind und dazu dienen, dass wirkliche Verständigung auf Augenhöhe gelingt. Ein destruktiver Gesprächskreislauf mit gegenseitigen Vorwürfen, Schuldzuweisung oder Schweigen wird dadurch vermieden.

 

Die folgenden Beispiele sollen die Unterschiede zwischen trennender Sprache, die wir alle häufig benutzen und verbindender GfK Sprache, kurz verdeutlichen. 

                        Trennende Sprache

  1. Sie haben versprochen, dass Sie mir das Angebot zuschicken.
  2. Zuverlässige Mitarbeiter informieren vorher wenn sie einen Termin nicht einhalten können.
  3. Immer machst du nur das was du willst und nimmst keine Rücksicht auf mich.

 

 

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                      Verbindende Sprache

  1. Ich habe noch keine Mail mit dem Angebot  von Ihnen erhalten.
  2. Ich bin beunruhigt über die späte Termin-änderung weil mir Verlässlichkeit und Transparenz sehr wichtig sind.
  3. Ich bin traurig weil ich mir mehr gemein-same Zeit mit dir wünsche.

Verbindende Sprache führt dazu die Kanäle bei unserem Gegenüber offen zu halten und schafft damit die Voraussetzung, dass auch wir mit unseren Bedürfnissen/Wünschen vom anderen Gehört werden.

 

Als letztes noch einige Beispiele für echte Gefühle und Bedürfnisse die wir Menschen alle haben, unabhängig davon in welchem Land oder welcher Kultur wir aufgewachsen sind.

                        Gefühlswortschatz

beunruhigt                                       erleichtert

besorgt                                             neugiertig

irritiert                                              inspiriert

frustriert                                           motiviert

unzufrieden                                     gelassen

verärgert                                           .......

 

                            Bedürfniswortschatz

Anerkennung                                  Gemeinschaft

Wertschätzung                                Verlässlichkeit

Selbstbestimmung                          Klarheit

Neugierde                                         Humor/Freude

Ruhe                                                   Effizienz

Erholung                                            Integrität

Sicherheit                                                     .....